Politique de confidentialité

3CDesk est un outil professionnel édité par CEFFAGE. Il est destiné aux collaborateurs de CEFFAGE et aux clients sous contrat de service. Il n'est pas destiné au grand public et n'est utilisable qu'avec un compte fourni par CEFFAGE.

CEFFAGE est responsable du traitement des données de ses propres collaborateurs. Pour les données appartenant à un client, CEFFAGE agit en tant que sous-traitant au sens du RGPD, dans le cadre du contrat qui les lie.

Chaque autorisation ci-dessous n'est demandée qu'au moment où la fonction correspondante est utilisée, et peut être refusée : le reste de l'application continue de fonctionner.

• Compte et identité — nom, adresse e-mail professionnelle, entreprise de rattachement. Nécessaires pour vous authentifier et rattacher vos actions à votre organisation.
• Microphone — uniquement pendant un appel téléphonique passé depuis l'application. Le flux audio transite chiffré et n'est pas enregistré, sauf si vous déclenchez explicitement un enregistrement.
• Caméra — visioconférence et photos jointes à un ticket ou à un bon d'intervention.
• Photothèque — uniquement les images que vous sélectionnez vous-même pour les joindre. Aucun accès en arrière-plan, aucune lecture de l'ensemble de vos photos.
• Position — relevée à votre demande, pour vous situer sur le planning d'interventions et horodater un bon d'intervention sur site. Aucun suivi continu, aucune collecte lorsque l'application est fermée.
• Contacts — lus localement pour vous permettre d'appeler depuis votre carnet. Vos contacts ne sont pas transmis à nos serveurs.
• Calendrier et rappels — écriture de vos interventions dans votre agenda, si vous l'autorisez.
• Face ID / Touch ID — traité par iOS. L'application reçoit uniquement une réponse « autorisé » ou « refusé » ; aucune donnée biométrique ne lui parvient ni ne quitte l'appareil.
• Données métier — tickets, interventions, équipements, échanges. Ce sont les données de votre entreprise, saisies par vous ou par vos collègues.

• Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à un tiers.
• Aucune publicité, aucun traceur publicitaire, aucun profilage commercial.
• Aucun suivi de votre position en arrière-plan.
• Aucun accès à vos contacts, photos ou agenda sans une autorisation que vous accordez explicitement, et que vous pouvez retirer à tout moment dans les réglages d'iOS.

Lorsqu'un technicien prend la main sur un poste, la session est tracée : qui est intervenu, quand, et sur quelle machine. Ces informations existent précisément pour que l'accès soit vérifiable a posteriori.

Le flux d'écran est chiffré de bout en bout. Une session n'est enregistrée que si l'enregistrement est déclenché explicitement, et l'enregistrement est alors visible des deux côtés.

Les données sont hébergées en France, sur une infrastructure opérée par CEFFAGE. Elles ne sont pas transférées hors de l'Union européenne.

Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés (TLS), et l'application vérifie l'identité du serveur par épinglage de certificat : elle refuse de dialoguer avec un serveur qui ne serait pas le nôtre.

Les données de compte et l'activité professionnelle sont conservées pendant la durée du contrat de service, puis trois ans. Les journaux techniques sont conservés treize mois. Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition, ainsi que d'un droit à la portabilité de vos données. Pour l'exercer, écrivez à support@ceffage.com.

Si vous êtes collaborateur d'un client de CEFFAGE, adressez d'abord votre demande à votre employeur : c'est lui qui est responsable du traitement de vos données, et nous y répondons sur son instruction.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Votre compte est créé et supprimé par votre entreprise. Pour en demander la suppression, écrivez à support@ceffage.com : la demande est traitée sous trente jours.

Toute modification de cette politique est publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Un changement substantiel est signalé dans l'application.